#懂行100
從行業(yè)中來，到行業(yè)中去
100+行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型精品案例，看“懂行人”如何深入理解客戶的業(yè)務(wù)需求、將創(chuàng)新領(lǐng)先的技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景深度融合、攜手生態(tài)共創(chuàng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，共贏行業(yè)新價(jià)值！

智能化浪潮剛剛興起時(shí)，智慧社區(qū)就曾作為熱門賽道引來無數(shù)的玩家，但因?yàn)榧夹g(shù)難度、用戶/客戶認(rèn)知度等原因，最終進(jìn)入了暫時(shí)的沉寂期。

而如今，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步深化，以及地產(chǎn)物業(yè)管理加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，許多科技企業(yè)開始推出技術(shù)有機(jī)協(xié)同的創(chuàng)新解決方案，讓智慧社區(qū)以產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)價(jià)值的落地方式為自己正了名。

其中，“懂行人”華為聯(lián)合中海物業(yè)旗下科創(chuàng)公司興海物聯(lián)所發(fā)布的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案就是如此，以智慧社區(qū)的視角，不但幫助物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了智慧升級(jí)改造，更重要的是還讓物業(yè)管理能夠以持續(xù)創(chuàng)新更好地迎接未來。

而通過進(jìn)一步拆解這一標(biāo)桿案例，相信能給予從業(yè)者以借鑒，給予想要快速轉(zhuǎn)型升級(jí)的物業(yè)企業(yè)以參考。

【物業(yè)管理的深度價(jià)值潛力下，多重痛點(diǎn)揮之不去】

物業(yè)管理的發(fā)展隨房地產(chǎn)而興起，當(dāng)房地產(chǎn)進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，物業(yè)就成為了下一個(gè)潛力領(lǐng)域——在16萬億超級(jí)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)之上，擁有深度的價(jià)值潛力空間，涵蓋龐大的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。另一個(gè)層面，對(duì)于普通社區(qū)居民而言，房子產(chǎn)品好，未必住得也很好，物業(yè)管理在“安居”這件事上甚至與住房本身同樣重要。

然而，在市場(chǎng)潛力與社會(huì)需求面前，物業(yè)管理本身卻面臨很多痛點(diǎn)問題，這給新技術(shù)應(yīng)用帶來許多挑戰(zhàn)。

首先，是具體業(yè)務(wù)層面，物業(yè)服務(wù)是十分繁瑣、事無巨細(xì)的工作，整體效率的提升需要多維度技術(shù)的有機(jī)整合，而不是單一技術(shù)應(yīng)用就能解決。

門禁的便捷與安全、小區(qū)設(shè)施的維護(hù)、治安巡邏、停車與收費(fèi)管理、業(yè)主提報(bào)問題處置……零碎的小事情給物業(yè)服務(wù)造成了巨大的工作量，即便是智慧技術(shù)介入進(jìn)來，也不能改變基礎(chǔ)服務(wù)要素的現(xiàn)實(shí)，必須全局化地實(shí)現(xiàn)多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景的應(yīng)用和服務(wù)。

然后，是業(yè)主用戶感知層面，物業(yè)服務(wù)作為深入社區(qū)、直面用戶的一線工作，往往容易“一百個(gè)好、一個(gè)不好就歸零”，存在顯著的脆弱性，容易因?yàn)槟承﹫?chǎng)景做不好而被一票否決。

而當(dāng)智慧技術(shù)介入時(shí)，有必要在每一個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用上做深、做得有價(jià)值——雖然是服務(wù)企業(yè)客戶，但更需要服務(wù)個(gè)人的“用戶思維”。

最后，是在一系列繁瑣而基礎(chǔ)的社區(qū)工作之上，物業(yè)管理往往以物業(yè)費(fèi)作為主要的營(yíng)收模式，經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨瓶頸，很多物業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行多元化運(yùn)營(yíng)，但“瑣事纏身”、資源支撐不足，難以破局。當(dāng)智慧技術(shù)介入時(shí)，還要幫助解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展的格局問題。

【“懂行人”打造場(chǎng)景化解決方案，深入物業(yè)管理一線】

華為與興海物聯(lián)合作推出的智慧社區(qū)解決方案，已經(jīng)在某地中海華庭小區(qū)落地應(yīng)用。

我們看到，“懂行人”打造的場(chǎng)景化解決方案實(shí)現(xiàn)了對(duì)前沿技術(shù)的融匯，有大處著眼也有小處著手，創(chuàng)造了物業(yè)管理從整體到細(xì)化場(chǎng)景的閉環(huán)價(jià)值。具體來說，體現(xiàn)為四個(gè)方面：

01 總體謀局上，以多維度布局實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的適配

正因?yàn)槲飿I(yè)管理事無巨細(xì)，所以整體上的布局十分重要，它決定了智慧社區(qū)能否實(shí)現(xiàn)有序推進(jìn)下的有效落地，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳、留下各種管理的死角。

華為和興海物聯(lián)對(duì)于社區(qū)的智慧化改造，創(chuàng)新了“3-3-3運(yùn)行管理模式”，將智慧社區(qū)項(xiàng)目的推進(jìn)分成了三類：

那些重復(fù)機(jī)械的工作，“調(diào)用”已經(jīng)有豐富落地實(shí)踐的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)解決；

那些業(yè)主看不到的“幕后”工作（也意味著對(duì)操作人員有要求，普通的物業(yè)職工無法完成），則建立統(tǒng)一的后臺(tái)操作平臺(tái)，并做一些人力資源的整合；

那些直接面向業(yè)主、無法用機(jī)器和數(shù)據(jù)取代的服務(wù)工作，則嘗試用技術(shù)去輔助實(shí)現(xiàn)更好的用戶觸達(dá)。

最終，對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，一個(gè)適合不同業(yè)務(wù)條線的整體解決方案成型，在單小區(qū)實(shí)現(xiàn)包括客服中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心等的一次性聚合，提升物業(yè)管理水平、讓用戶的感知更好；在多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的過程中，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的統(tǒng)一管控。

02 落地實(shí)踐上，以細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)性技術(shù)應(yīng)用直達(dá)操作層面

總體布局后，解決方案最終要在具體的場(chǎng)景上體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，將技術(shù)應(yīng)用直達(dá)操作層面，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值落地。

華為的解決方案在中海華庭的應(yīng)用，就表現(xiàn)為諸多面向不同細(xì)分場(chǎng)景的應(yīng)用，包括智能化的門禁管理、停車與通行管理、小區(qū)巡查管理、設(shè)備運(yùn)維和故障管理、樓棟對(duì)講管理等等。

這些應(yīng)用創(chuàng)新，很多都來自于前沿技術(shù)已經(jīng)有的落地實(shí)踐。

如通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)門禁智能化，方便業(yè)主快速、安全通行。而在社區(qū)管理中，通過AI技術(shù)加持，實(shí)現(xiàn)對(duì)異常情況的及時(shí)處理，守護(hù)社區(qū)平安。

可以預(yù)料的是，更多成型的技術(shù)與應(yīng)用將被落地到智慧社區(qū)當(dāng)中，而這本身正是“懂行”價(jià)值的一種體現(xiàn)——利用已有的ICT能力去契合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。

03應(yīng)用體驗(yàn)上，以場(chǎng)景化創(chuàng)新在“替代傳統(tǒng)”之外更進(jìn)一步

數(shù)字化的解決方案很多時(shí)候被當(dāng)作一種對(duì)傳統(tǒng)方案的替代，即把傳統(tǒng)工作方式配上數(shù)字化工具，提升一下效率，就已經(jīng)很好了。而“懂行人”打造的智慧社區(qū)解決方案，除了通常的“數(shù)字化管理與工具”，還在很多具體場(chǎng)景上更進(jìn)一步，提供更多創(chuàng)新體驗(yàn)。

例如，在樓棟對(duì)講設(shè)備這件事上，不只是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓對(duì)講的過程更為便捷，改變過去連接不暢、穩(wěn)定性差、性能落后的現(xiàn)實(shí)，還進(jìn)一步將“對(duì)講”這個(gè)小小的服務(wù)動(dòng)作，轉(zhuǎn)變成類似解決方案的服務(wù)體系——支持身份識(shí)別、刷卡開門、APP遠(yuǎn)程、二維碼開門等，甚至還將通常的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)級(jí)應(yīng)用廣受好評(píng)的的多屏互動(dòng)囊括進(jìn)來，讓單元樓、家、物管后臺(tái)、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

此外，在物業(yè)設(shè)備維護(hù)這件事上，與通常只是安裝一個(gè)攝像頭方便遠(yuǎn)程看現(xiàn)場(chǎng)情況不同的是，“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案通過終端攝像頭讓設(shè)備“上云”，機(jī)電、電梯、消防等設(shè)備一旦出現(xiàn)問題將智能化報(bào)警，維修人員的手機(jī)終端將直接收到信息，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不依賴人力的自動(dòng)化監(jiān)控。

04 底層建設(shè)上，以新基建式的底層化支撐強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)價(jià)值

5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……這些是我們常常能想到的“新基建”主要領(lǐng)域，而事實(shí)上，其包括了信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三方面，對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施改造的“融合基礎(chǔ)設(shè)施”也是“新基建”的重要內(nèi)容。

智慧社區(qū)某種意義上就可以看作對(duì)房地產(chǎn)的一種改造，是一種“融合基礎(chǔ)設(shè)施”，這尤其體現(xiàn)在以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的應(yīng)用上，它以“新基建”式的底層化支撐，在不斷強(qiáng)化基層社區(qū)的服務(wù)能力。

這從華為-興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案可見一斑，完備的社區(qū)監(jiān)控和后臺(tái)數(shù)據(jù)管理體系，一方面讓社區(qū)公共區(qū)域發(fā)生的事情能夠從細(xì)節(jié)還原，使得物業(yè)服務(wù)變得更有的放矢，使基層管理變得數(shù)字化與高效；另一方面，基礎(chǔ)社區(qū)常常面臨的與事實(shí)認(rèn)定、責(zé)任認(rèn)定有關(guān)的社區(qū)糾紛，也更容易解決。

可以說，這在一定程度上實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值與城市治理社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

【不只解決現(xiàn)在，“懂行人”更驅(qū)動(dòng)? ?物業(yè)管理擁抱潛力無限的未來】

數(shù)字化、智能化被全面引入后，物業(yè)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面也在實(shí)現(xiàn)提效降本。

這一方面在技術(shù)的介入下，人力成本需求大為減少，運(yùn)營(yíng)成本得到了優(yōu)化；另一方面，技術(shù)又讓服務(wù)品質(zhì)得到升級(jí)，從而使得業(yè)主繳費(fèi)的意愿大大增加。

在中海華庭的實(shí)際應(yīng)用中，通過實(shí)行數(shù)字化，半年內(nèi)物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)提升到歷史高點(diǎn)，順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目溢價(jià)，同時(shí)運(yùn)行人工成本和設(shè)備消耗還分別降低了15%和20%。這些數(shù)據(jù)對(duì)從“夾縫”中找利潤(rùn)的物業(yè)企業(yè)而言，其價(jià)值不言而喻。

而更進(jìn)一步看，優(yōu)質(zhì)的智慧社區(qū)解決方案不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)解決眼下業(yè)務(wù)開展的問題，更能讓它們擺脫固定化、重復(fù)的繁瑣工作，聚焦于業(yè)務(wù)和體驗(yàn)創(chuàng)新，從而贏得未來運(yùn)維服務(wù)的新空間和新價(jià)值。其背景，是物業(yè)企業(yè)普遍在多元化業(yè)務(wù)上進(jìn)行擴(kuò)張，尤其是面向業(yè)主的增值服務(wù)已經(jīng)成為熱門創(chuàng)新領(lǐng)域。

華為-興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區(qū)解決方案，讓服務(wù)人員從繁瑣機(jī)械的無趣工作中解放，使得他們能夠更好地提供有溫度的服務(wù)，再加上前沿技術(shù)所提供的無微不至場(chǎng)景應(yīng)用，基于“信任”而愿意為多元化服務(wù)付費(fèi)的業(yè)主用戶將變得更多，這等于為企業(yè)的未來發(fā)展打好了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)。

不止于此，正如房地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)易居克爾瑞所認(rèn)為的那樣，未來地產(chǎn)與智慧技術(shù)結(jié)合將體現(xiàn)在全屋智能、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)、智慧辦公、智慧康養(yǎng)、智慧文旅、智慧園區(qū)、智慧建造、智慧營(yíng)銷九大場(chǎng)景，一旦物業(yè)產(chǎn)業(yè)走入智慧社區(qū)時(shí)代，就意味著它將加入九大場(chǎng)景的“俱樂部”，有更多橫向聯(lián)動(dòng)的商業(yè)價(jià)值想象空間。

例如，有人暢想業(yè)主通過手機(jī)APP召喚物業(yè)，合作商戶經(jīng)過門禁快速將新鮮食材送上門，而美食機(jī)器人則上門“做菜”，智慧社區(qū)與機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了一系列完整的“科技生活”。

總而言之，華為攜手行業(yè)合作伙伴等“懂行人”，通過聯(lián)手打造場(chǎng)景化創(chuàng)新解決方案，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的價(jià)值落地，而且是包括軟件、硬件、集成、運(yùn)維等一系列服務(wù)在內(nèi)的端到端的全周期解決方案。這種做法帶有很強(qiáng)的可復(fù)制性，也讓很多過去因?yàn)閿?shù)字化門檻高而難以享受技術(shù)紅利的物業(yè)企業(yè)有機(jī)會(huì)迎來智慧技術(shù)普惠的數(shù)字新時(shí)代。