2020年，作為負(fù)重致遠(yuǎn)的一年，疫情帶來(lái)了傷痛，也帶來(lái)了社會(huì)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化、線上化成為人們生活的日常，隨著居家生活的時(shí)間增長(zhǎng)，人們也越來(lái)越意識(shí)到住在一個(gè)智慧社區(qū)中是一件多么幸福的事。

科技賦能疫情防控管理

以服務(wù)力經(jīng)營(yíng)幸福

自疫情爆發(fā)以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)頂著巨大的壓力為居民的安全保駕護(hù)航，而中海物業(yè)以“我們經(jīng)營(yíng)幸?！钡钠髽I(yè)使命，堅(jiān)持為社會(huì)經(jīng)營(yíng)幸福，從科技創(chuàng)新入手，提升能力建設(shè)，為萬(wàn)家幸福作出努力。

疫情初期，中海物業(yè)堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，聯(lián)合社區(qū)街道等政府部門開(kāi)展聯(lián)防聯(lián)控，共同遏制疫情蔓延，為近900個(gè)項(xiàng)目（其中港澳近200個(gè)項(xiàng)目）、106萬(wàn)戶家庭、500萬(wàn)客戶，筑起牢固的健康防線。

作為疫情爆發(fā)的中心區(qū)，武漢地區(qū)的防疫工作面臨巨大考驗(yàn)。中海開(kāi)發(fā)的武漢萬(wàn)錦江城、琴臺(tái)華府兩個(gè)項(xiàng)目入住人口密集程度高。在疫情發(fā)生期間，項(xiàng)目周邊疫情嚴(yán)峻，具有較大接觸傳染風(fēng)險(xiǎn)，因此出入管理需嚴(yán)格審查，對(duì)出入人員測(cè)溫精度要求極高。

在了解項(xiàng)目需求后，結(jié)合武漢物業(yè)防控管理的需求和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，中海物業(yè)迅速將智慧社區(qū)防疫解決方案產(chǎn)品空運(yùn)至項(xiàng)目，并與現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工程人員進(jìn)行一對(duì)一連線指導(dǎo)作業(yè)，一天內(nèi)完成了設(shè)備在琴臺(tái)華府和萬(wàn)錦江城項(xiàng)目的正式落地使用。方案落地后，中海物業(yè)每日跟蹤產(chǎn)品使用情況和測(cè)溫效果，提供24小時(shí)設(shè)備維護(hù)支持，保證設(shè)備正常平穩(wěn)運(yùn)行。

以科技賦能疫情防控管理，中海物業(yè)第一時(shí)間面向全行業(yè)推出解決方案，讓社區(qū)管理更全面、更高效、更安全。目前，該解決方案已在多地區(qū)落地，有力保障社區(qū)安全，提升區(qū)域防疫安保效率。

科技賦能智慧社區(qū)建設(shè)

以創(chuàng)新之力經(jīng)營(yíng)幸福

隨著“新基建”提上日程，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)已成為行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重點(diǎn)發(fā)展方向。

2020年4月，中海物業(yè)參編中國(guó)住建領(lǐng)域第一個(gè)智慧園區(qū)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——《智慧園區(qū)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)智慧園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，確立智慧社區(qū)的核心——技術(shù)架構(gòu)“兩變兩不變”原則，對(duì)智慧社區(qū)的可持續(xù)生長(zhǎng)進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，在平臺(tái)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)始終保持不變的情況下，讓系統(tǒng)與應(yīng)用可以高效迭代。

基于自身技術(shù)架構(gòu)與華為沃土數(shù)字平臺(tái)，中海物業(yè)提出“吾瞰”整體解決方案，從前期的顧問(wèn)咨詢、方案設(shè)計(jì)到軟硬件配置、工程施工與后期運(yùn)維，借助物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深圳中海華庭標(biāo)桿智慧社區(qū)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“看車行”“看人行”“看設(shè)備”“看視頻”“看對(duì)講”等五大智慧社區(qū)基礎(chǔ)應(yīng)用的統(tǒng)一接入和云端迭代，涵蓋了業(yè)主出入、社區(qū)生活、園區(qū)安全等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，整個(gè)社區(qū)的設(shè)備、人員、事件能實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一管理，真正實(shí)現(xiàn)了智慧化升級(jí)與云上社區(qū)的搭建。

過(guò)去，當(dāng)業(yè)主回到小區(qū)，卻發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶門禁卡，他們需要在保安處登記確認(rèn)個(gè)人信息才能被放行，而現(xiàn)在無(wú)論是可視對(duì)講還是手機(jī)APP都可以開(kāi)門，讓業(yè)主一路“無(wú)感通行”。

過(guò)去，早上著急出門上班，駕車來(lái)到停車場(chǎng)出口卻發(fā)現(xiàn)排起了長(zhǎng)龍，現(xiàn)在通過(guò)車場(chǎng)的云端統(tǒng)一調(diào)控，一旦停車場(chǎng)出入口出現(xiàn)擁堵和滯留，AI監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒云調(diào)度人員，其借助云對(duì)講設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程通訊及遠(yuǎn)程放行，必要時(shí)即刻安排人員現(xiàn)場(chǎng)處理。

而家長(zhǎng)們最關(guān)心的兒童與老人安全問(wèn)題，則可以通過(guò)中海物業(yè)的小七當(dāng)家APP上的“天使之眼”，留意兒童、老人常去地區(qū)，最大程度保障兒童與老人的安全，若出現(xiàn)緊急事件，家長(zhǎng)可使用云對(duì)講即時(shí)呼叫物業(yè)，讓事件迅速得以處理。通過(guò)設(shè)備互聯(lián)、一鍵溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間高粘性互動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn)的提升。

除此以外，由于技術(shù)架構(gòu)支持系統(tǒng)與應(yīng)用不斷更新迭代，物業(yè)服務(wù)還可以在五看的基礎(chǔ)上增加對(duì)社區(qū)綠化環(huán)境的智能化監(jiān)測(cè)、連線城市中心微笑客服，提升服務(wù)質(zhì)量；更可在社區(qū)內(nèi)配備智慧機(jī)器人配送快遞、外賣，到業(yè)主家樓下時(shí)自動(dòng)發(fā)送消息提醒，省時(shí)省力。

以物聯(lián)平臺(tái)作為技術(shù)底層支撐，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)連接人與物、物與物，提升整個(gè)智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理效率。通過(guò)后臺(tái)定制算法，快速更迭系統(tǒng)與應(yīng)用，完善物業(yè)服務(wù)，從而讓整個(gè)社區(qū)的場(chǎng)景、設(shè)備、人都能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一管理，讓智慧社區(qū)得以持續(xù)運(yùn)行與更新。

有了技術(shù)架構(gòu)以及解決方案，在具體的物業(yè)管理工作中，中海物業(yè)提出“3-3-3物業(yè)管理運(yùn)行模式”，將物業(yè)管理中的工作分成三類，即：一類重復(fù)且低價(jià)值的“機(jī)械”工作通過(guò)先進(jìn)的“人工智能”技術(shù)替代；一類重要而業(yè)主感知不深的工作，由城市中心專業(yè)人員“遠(yuǎn)程作業(yè)”“集中管理”和“線上指揮”；一類不可替代的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客服務(wù)工作，從“嚴(yán)防死守”到“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到溫暖、幸福。

科技創(chuàng)新提升管理效率，中海物業(yè)以城市中心集中管理項(xiàng)目的形式，降本增效，為業(yè)主提供溫馨、幸福、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了城市建筑空間數(shù)字化、智能化的進(jìn)程。中海物業(yè)通過(guò)變革建筑管理運(yùn)行模式，把建筑里的人、設(shè)備和服務(wù)連接起來(lái)，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)；用智能化科技為業(yè)主提供更有溫度、更高效、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，建設(shè)真正讓業(yè)主看得見(jiàn)、摸得著、感受得到的幸福智慧社區(qū)。