2020年，作為負(fù)重致遠(yuǎn)的一年，疫情帶來了傷痛，也帶來了社會轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大驅(qū)動力，數(shù)字化、線上化成為人們生活的日常，隨著居家生活的時間增長，人們也越來越意識到住在一個智慧社區(qū)中是一件多么幸福的事。

科技賦能疫情防控管理

以服務(wù)力經(jīng)營幸福

自疫情爆發(fā)以來，物業(yè)管理行業(yè)頂著巨大的壓力為居民的安全保駕護(hù)航，而中海物業(yè)以“我們經(jīng)營幸福”的企業(yè)使命，堅持為社會經(jīng)營幸福，從科技創(chuàng)新入手，提升能力建設(shè)，為萬家幸福作出努力。

疫情初期，中海物業(yè)堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，聯(lián)合社區(qū)街道等政府部門開展聯(lián)防聯(lián)控，共同遏制疫情蔓延，為近900個項目（其中港澳近200個項目）、106萬戶家庭、500萬客戶，筑起牢固的健康防線。

作為疫情爆發(fā)的中心區(qū)，武漢地區(qū)的防疫工作面臨巨大考驗(yàn)。中海開發(fā)的武漢萬錦江城、琴臺華府兩個項目入住人口密集程度高。在疫情發(fā)生期間，項目周邊疫情嚴(yán)峻，具有較大接觸傳染風(fēng)險，因此出入管理需嚴(yán)格審查，對出入人員測溫精度要求極高。

在了解項目需求后，結(jié)合武漢物業(yè)防控管理的需求和現(xiàn)場環(huán)境，中海物業(yè)迅速將智慧社區(qū)防疫解決方案產(chǎn)品空運(yùn)至項目，并與現(xiàn)場物業(yè)工程人員進(jìn)行一對一連線指導(dǎo)作業(yè)，一天內(nèi)完成了設(shè)備在琴臺華府和萬錦江城項目的正式落地使用。方案落地后，中海物業(yè)每日跟蹤產(chǎn)品使用情況和測溫效果，提供24小時設(shè)備維護(hù)支持，保證設(shè)備正常平穩(wěn)運(yùn)行。

以科技賦能疫情防控管理，中海物業(yè)第一時間面向全行業(yè)推出解決方案，讓社區(qū)管理更全面、更高效、更安全。目前，該解決方案已在多地區(qū)落地，有力保障社區(qū)安全，提升區(qū)域防疫安保效率。

科技賦能智慧社區(qū)建設(shè)

以創(chuàng)新之力經(jīng)營幸福

隨著“新基建”提上日程，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)已成為行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重點(diǎn)發(fā)展方向。

2020年4月，中海物業(yè)參編中國住建領(lǐng)域第一個智慧園區(qū)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)——《智慧園區(qū)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)智慧園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的可持續(xù)發(fā)展。同時，確立智慧社區(qū)的核心——技術(shù)架構(gòu)“兩變兩不變”原則，對智慧社區(qū)的可持續(xù)生長進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，在平臺和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)始終保持不變的情況下，讓系統(tǒng)與應(yīng)用可以高效迭代。

基于自身技術(shù)架構(gòu)與華為沃土數(shù)字平臺，中海物業(yè)提出“吾瞰”整體解決方案，從前期的顧問咨詢、方案設(shè)計到軟硬件配置、工程施工與后期運(yùn)維，借助物聯(lián)網(wǎng)平臺，深圳中海華庭標(biāo)桿智慧社區(qū)項目實(shí)現(xiàn)了“看車行”“看人行”“看設(shè)備”“看視頻”“看對講”等五大智慧社區(qū)基礎(chǔ)應(yīng)用的統(tǒng)一接入和云端迭代，涵蓋了業(yè)主出入、社區(qū)生活、園區(qū)安全等多個應(yīng)用場景，整個社區(qū)的設(shè)備、人員、事件能實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動、統(tǒng)一管理，真正實(shí)現(xiàn)了智慧化升級與云上社區(qū)的搭建。

過去，當(dāng)業(yè)主回到小區(qū)，卻發(fā)現(xiàn)自己沒帶門禁卡，他們需要在保安處登記確認(rèn)個人信息才能被放行，而現(xiàn)在無論是可視對講還是手機(jī)APP都可以開門，讓業(yè)主一路“無感通行”。

過去，早上著急出門上班，駕車來到停車場出口卻發(fā)現(xiàn)排起了長龍，現(xiàn)在通過車場的云端統(tǒng)一調(diào)控，一旦停車場出入口出現(xiàn)擁堵和滯留，AI監(jiān)控系統(tǒng)會自動提醒云調(diào)度人員，其借助云對講設(shè)備對現(xiàn)場的車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程通訊及遠(yuǎn)程放行，必要時即刻安排人員現(xiàn)場處理。

而家長們最關(guān)心的兒童與老人安全問題，則可以通過中海物業(yè)的小七當(dāng)家APP上的“天使之眼”，留意兒童、老人常去地區(qū)，最大程度保障兒童與老人的安全，若出現(xiàn)緊急事件，家長可使用云對講即時呼叫物業(yè)，讓事件迅速得以處理。通過設(shè)備互聯(lián)、一鍵溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間高粘性互動和服務(wù)體驗(yàn)的提升。

除此以外，由于技術(shù)架構(gòu)支持系統(tǒng)與應(yīng)用不斷更新迭代，物業(yè)服務(wù)還可以在五看的基礎(chǔ)上增加對社區(qū)綠化環(huán)境的智能化監(jiān)測、連線城市中心微笑客服，提升服務(wù)質(zhì)量；更可在社區(qū)內(nèi)配備智慧機(jī)器人配送快遞、外賣，到業(yè)主家樓下時自動發(fā)送消息提醒，省時省力。

以物聯(lián)平臺作為技術(shù)底層支撐，通過物聯(lián)網(wǎng)連接人與物、物與物，提升整個智慧社區(qū)的運(yùn)營管理效率。通過后臺定制算法，快速更迭系統(tǒng)與應(yīng)用，完善物業(yè)服務(wù)，從而讓整個社區(qū)的場景、設(shè)備、人都能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)動、統(tǒng)一管理，讓智慧社區(qū)得以持續(xù)運(yùn)行與更新。

有了技術(shù)架構(gòu)以及解決方案，在具體的物業(yè)管理工作中，中海物業(yè)提出“3-3-3物業(yè)管理運(yùn)行模式”，將物業(yè)管理中的工作分成三類，即：一類重復(fù)且低價值的“機(jī)械”工作通過先進(jìn)的“人工智能”技術(shù)替代；一類重要而業(yè)主感知不深的工作，由城市中心專業(yè)人員“遠(yuǎn)程作業(yè)”“集中管理”和“線上指揮”；一類不可替代的現(xiàn)場對客服務(wù)工作，從“嚴(yán)防死守”到“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到溫暖、幸福。

科技創(chuàng)新提升管理效率，中海物業(yè)以城市中心集中管理項目的形式，降本增效，為業(yè)主提供溫馨、幸福、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了城市建筑空間數(shù)字化、智能化的進(jìn)程。中海物業(yè)通過變革建筑管理運(yùn)行模式，把建筑里的人、設(shè)備和服務(wù)連接起來，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)；用智能化科技為業(yè)主提供更有溫度、更高效、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，建設(shè)真正讓業(yè)主看得見、摸得著、感受得到的幸福智慧社區(qū)。